Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10 de octubre de 2026
La colección está disponible para consultar. Las compras aún no están abiertas. Esta política explica las devoluciones cuando se habiliten los pedidos.
Solicita la devolución en 14 días
Escribe a hello@carrelume.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. Incluye el número de pedido y el motivo. Contacta antes de enviar la devolución.
Por cambio de opinión, el pañuelo debe estar sin usar, lavar ni modificar, sin marcas, fragancias ni daños, con las etiquetas originales intactas y comprobante de compra. Incluye el embalaje original cuando resulte razonablemente posible. Estas condiciones no limitan las soluciones por productos defectuosos o incorrectos ni los derechos que no puedan excluirse legalmente.
Destino y envío de devolución
Las devoluciones se envían a China. Tras autorizarla, daremos la dirección completa y las instrucciones. No utilices la dirección de la etiqueta de salida ni envíes a un almacén de reenvío sin nuestras indicaciones.
Envía la devolución autorizada dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir la autorización. Usa un servicio con seguimiento y envíanos el número por correo. Conserva el recibo del envío hasta completar el reembolso.
En devoluciones admisibles por cambio de opinión, pagas el envío de retorno a China. Los gastos originales de entrega y de importación ya incurridos que no puedan recuperarse no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Contacta pronto con el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del artículo y del embalaje. Organizaremos una solución adecuada, que puede incluir sustitución o reembolso. Cubrimos el coste razonable del envío de retorno cuando sea necesario por un problema verificado. Se puede acordar individualmente un reembolso sin devolución; no es automático.
Tramitación del reembolso
Dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibir la devolución, la inspeccionaremos y comunicaremos el resultado. Si es admisible, iniciaremos el reembolso aprobado al método original de pago dentro de ese mismo plazo de cinco días hábiles. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar los fondos; no garantizamos una fecha fija.
Cómo consultar tu reembolso
Nuestro plazo de cinco días hábiles comienza cuando recibimos la devolución y no garantiza que el banco abone el dinero en cinco días. Te enviaremos un correo al completar la inspección y al iniciar el reembolso aprobado, indicando el importe y el método.
Para pagos con PayPal, abre Actividad, selecciona la transacción original o el reembolso y consulta su estado. Los reembolsos al saldo suelen abonarse el mismo día tras su emisión. Los de tarjetas de débito y cuentas bancarias suelen tardar hasta cinco días hábiles, aunque algunos pueden tardar 30 días. Los de tarjetas de crédito pueden tardar uno o dos ciclos de facturación, según el emisor. Son estimaciones de PayPal, no una promesa de abono de CARRÉLUME. Guía de reembolsos de PayPal.
Si no recibes nuestra actualización en cinco días hábiles desde que nos llega la devolución, escribe con el número de pedido y seguimiento. Si ya hemos iniciado el reembolso pero no ha llegado, podemos ayudarte a consultar su estado; tu banco o PayPal pueden confirmar el abono al método original.
Cambios
Si prefieres otro diseño, contacta antes de devolverlo para conocer las opciones de devolución y nuevo pedido. No presupongas un cambio inmediato. Los productos incorrectos, defectuosos o dañados en transporte verificados se atienden conforme al apartado anterior.
Cancelaciones
Contacta cuanto antes. Si el paquete no se ha entregado al transportista, cancelaremos el pedido no enviado e iniciaremos un reembolso completo, incluidos los gastos originales de entrega. Crear una etiqueta o número no significa que se haya entregado el paquete al transportista. Tras el despacho, consulta sobre una devolución admisible.
Problemas de entrega
Si una dirección incorrecta proporcionada por ti impide la entrega, asumes los gastos razonables de un nuevo intento, conforme a la ley aplicable. Explicaremos los gastos antes de organizarlo. Si el problema es nuestro o del transportista, investigaremos y ofreceremos una solución adecuada. Una entrega fallida no significa que el paquete pueda devolverse a China.
Esta política no limita los derechos que no puedan excluirse legalmente. Consultas: hello@carrelume.com.