Política de envío
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Antes de abrir los pedidos
La colección está disponible para consultar, pero las compras aún no están abiertas. Completamos la primera prueba de entrega. Al abrir los pedidos, informaremos antes del pago del plazo de preparación, los servicios, los destinos admitidos y todos los gastos de entrega e importación. Ningún plazo de transporte cotizado implica que ya sea posible comprar o despachar un pedido.
Envío desde China
Los pedidos se enviarán desde China. Preparamos el primer lanzamiento para las direcciones admitidas en Estados Unidos. Una traducción no significa que enviemos a todos los países. Solo están disponibles los destinos y servicios realmente ofrecidos al finalizar la compra.
Preparación y transporte
Confección por encargo. Durante el lanzamiento inicial en pequeñas cantidades, la confección del pañuelo y la preparación de la caja de regalo se realizan en paralelo. Inspeccionamos y embalamos cada pedido antes de enviarlo. Confirmaremos los plazos de preparación y transporte antes de abrir las ventas y los mostraremos antes del pago. El transporte comienza cuando el transportista recibe el paquete. Facilitaremos el seguimiento tras el despacho; crear un número de seguimiento no significa que el transportista haya recibido el paquete. Las aduanas, los festivos y los problemas de dirección pueden afectar el transporte. Si no podemos despachar dentro del plazo indicado, te avisaremos, daremos una nueva estimación cuando sea posible y ofreceremos cancelar el pedido no enviado con reembolso completo. Obtendremos cualquier consentimiento exigido por la ley.
Gastos de entrega, impuestos e importación
Antes del pago informaremos del envío y de los aranceles, impuestos, despacho aduanero y gastos de gestión. Si se ofrece un servicio con aranceles pagados por el remitente, indicaremos qué incluye. No describiremos un servicio sin confirmar como libre de impuestos ni prometeremos aranceles pagados para todos los destinos. Cualquier gasto a tu cargo deberá informarse antes del pedido. Contacta con hello@carrelume.com si la información del pago no es clara.
Tu dirección
Facilita una dirección completa y correcta y los datos necesarios para la entrega. Contacta pronto si necesitas corregirla. Si una dirección incorrecta facilitada por ti impide la entrega, los gastos razonables de un nuevo intento podrían ser a tu cargo, conforme a la ley aplicable. Explicaremos cualquier gasto antes de organizarlo. Si el error es nuestro o del transportista y se verifica, gestionaremos la investigación y la solución adecuada.
Paquetes retrasados, dañados o perdidos
Escribe con el número de pedido y seguimiento. En caso de daño, conserva el producto y el embalaje y aporta fotografías si es posible. Si figura entregado y no lo encuentras, consulta con las personas de tu hogar y la recepción del edificio y después contacta con nosotros. Investigaremos con el transportista y ofreceremos una solución para problemas verificados. No tienes que resolver por tu cuenta una reclamación contra el transportista.
Entrega fallida y devolución del cliente son distintas
Un paquete de salida no entregado no siempre se devuelve a China; algunos servicios solo permiten otro intento de entrega local. Esta limitación no elimina tus derechos bajo la Política de devoluciones y reembolsos. Para devolver un pedido recibido, solicita autorización. Te daremos la dirección en China y las instrucciones. No envíes a la dirección de la etiqueta de salida ni a un almacén de reenvío sin nuestras indicaciones.
Devoluciones
Consulta la Política de devoluciones y reembolsos para el plazo de solicitud de 14 días, las condiciones, los gastos y los reembolsos. Consultas de entrega: hello@carrelume.com.