退款政策

退货与退款

最后更新：2026年10月10日

目前系列仅供浏览，尚未开放购买。本政策说明开放购买后的退货安排。

请在送达后14个自然日内邮件联系 hello@carrelume.com，提供订单号与原因。寄回前须先联系我们。

因个人意愿退货的方巾须未穿戴、未清洗、未改动，无污迹、香味或损坏，原商品标签完整，并提供购买凭证。合理可行时请附原包装。上述条件不限制缺陷或错发商品的救济，也不限制依法不能排除的权利。

退货寄往中国。取得授权后，我们会提供完整地址与指引。未经指引，请勿使用出库面单地址或寄到转运仓。

请在收到授权后14个自然日内寄出，使用可跟踪服务，并邮件提供运单号。退款完成前保留寄件凭证。

符合条件的个人意愿退货，寄往中国的返程运费由您支付。原配送费及已发生且无法收回的进口费用不予退还，适用法律要求退还的除外。

请及时提供订单号，并尽可能附商品和包装照片。我们会安排适当处理，包括可能的换货或退款。经核实的问题如需退回，我们承担合理返程运费。免退回退款可以个案协商，不自动适用。

收到退件后5个工作日内，我们会检查并通知结果。符合条件的退货，会在同一5个工作日期限内向原支付方式发起获批准退款。银行或支付机构可能需要额外时间入账，我们不保证固定到账日期。

我们的5个工作日期限从收到退件开始，并不保证银行在5日内入账。检查完成及获批准退款发起时，我们会通过邮件说明金额与支付方式。

PayPal付款请在PayPal交易记录中打开原交易或退款，查看状态。发起后，PayPal余额退款通常当天到账；借记卡与银行账户通常最多5个工作日，部分可能30日；信用卡可能需1至2个账单周期，视发卡机构而定。这是PayPal预估，不是CARRÉLUME的到账承诺。PayPal退款指引。

退件送达我们后5个工作日仍未收到检查或退款更新，请邮件提供订单号和退货运单号。已发起但未到账，我们可以协助查询；银行或PayPal可确认原支付方式的入账。

若希望更换款式，请先联系我们，了解可用退货及重新下单方式。请勿假定可立即换货。经核实的错发、缺陷或运输破损按上述救济处理。

请尽快联系。包裹尚未交承运人时，我们会取消未发货订单并发起全额退款，包括原配送费。创建面单或单号不等于已交承运人。发货后请咨询符合条件的退货。

您提供的错误地址造成派送失败，合理重派费用由您承担，但须遵守适用法律；安排前会说明费用。如问题由我们或承运人造成，我们会调查并提供适当处理。派送失败不表示包裹一定能退回中国。

本政策不限制依法不能排除的权利。咨询请联系 hello@carrelume.com。