物流政策

最后更新：2026年10月12日

开放购买之前

目前系列仅供浏览，尚未开放购买。我们正在完成首次配送测试。开放购买时，发货准备期、可用服务、支持目的地以及完整配送与进口费用会在付款前披露。现有任何运输时间报价不表示已可下单或发货。

从中国发货

订单从中国发出，首发正在为支持配送的美国地址做准备。网站提供翻译不代表所有国家都支持配送。仅支持结账中实际提供的目的地与服务。

准备期与运输时间

付款后按单制作。首发小批量阶段，丝巾制作与礼盒准备同时进行，完成质检及包装后发货。备货与运输时效将在正式开放购买前核定，并在付款前清楚展示。运输时间从承运商实际接收包裹起算。发货后提供物流跟踪；创建单号并不等于承运人已收到包裹。清关、节假日和地址问题可能影响运输。如无法在说明期限内发货，我们会通知、尽可能说明新的预估，并提供取消未发货订单及全额退款的选择。依法需要取得的同意会予以取得。

配送费用、税费与进口费用

付款前会披露配送费及关税、税款、清关和处理费用安排。如提供寄件人付税服务，会明确包含项目。我们不会将未确认的服务描述为免税，也不会承诺所有目的地均已付税。由您承担的费用必须在下单前披露。如结账信息不清楚，请联系 hello@carrelume.com。

您的地址

请提供完整准确的地址及配送所需联系信息，需要更正请尽快联系。如果您提供的错误地址导致派送失败，合理重派费用可能由您承担，但须遵守适用法律。重派前会说明费用。如因我们或经核实的承运人问题造成错误，我们会处理调查与适当救济。

延误、破损或丢失

邮件提供订单号和运单号。如有破损，请保留商品与包装，并尽可能提供照片。如显示签收却找不到包裹，请先向家人和楼宇收件处查询，再联系我们。我们会与承运人调查，经核实的问题会获得适当处理。您不需要独自向承运人追索。

派送失败与消费者退货不同

未妥投的出境包裹不一定能退回中国；部分服务仅支持当地重新派送。此运营限制不取消退货与退款政策中的权利。退回已收到的订单，须先向我们申请授权；我们会提供中国退货地址与指引。未经指引，请勿寄到出库面单地址或转运仓。

退货

14日申请期限、退货条件、费用分工及退款处理，请阅读退货与退款政策。配送问题请邮件联系 hello@carrelume.com。